Una plática con Youser Concepción y Alexis Rodriguez , fundadores de servicios y Refrigeraciones A.Y
Con entusiasmo y determinación, dos jóvenes panameños son el vivo ejemplo de que los momentos difíciles son solo difíciles cuando se deja pasar por alto la oportunidad de crecimiento que hay en ellos. Es así que Youser Concepción y Alexis Rodriguez, amigos de infancia deciden complementar sus habilidades y experiencia para juntos emprender en el camino hacia el éxito. Esta es su historia.
¿Quiénes son ya qué se dedican?
Ambos somos parte de un emprendimiento, una empresa llamada Servicios y Refrigeraciones A.Y. Contamos con servicios dedicado a todo tipo de línea de refrigeración sea domestica comercial. Como equipo pesado y automotriz. De igual forma contamos con experiencia de más de 9 años, quizá es un nuevo nombre para nuestra empresa, pero pueden contar con la calidad y la atención brindada por ambos y por todo lo que es el equipo de trabajo de Servicios y Refrigeraciones A.Y.
Cuéntenos acerca de sus inicios
Youser: Servicios y Refrigeraciones A.Y comienza como una idea de 2 amigos que buscan superarse a sí mismos, tratar de sobrevivir a la situación mundial que estamos pasando, juntar conocimientos, experiencias, todo tipo de cualidades tanto positivas como negativas para el desarrollo de la actividad. Ambos combinamos lo que son los conocimientos. Por mi parte, en la parte técnica me estoy capacitando cada día más estoy aprendiendo de mis compañeros diferentes situaciones que vivimos a diario.
Mi enfoque es la parte administrativa, ya que tengo licenciaturas en gerencia, finanzas y bancaria, en todo lo que tiene que ver con administración.
Mi compañero es especialista en lo que es la parte de refrigeración, la asesoría, todo lo que es la parte técnica; ambos nos estamos ayudando mutuamente para salir adelante.
Poco a poco hemos ido viendo los frutos ya que han despertado muchos clientes nuevos los cuales están muy satisfechos con el trabajo que se les ha realizado.
Alexis: Lastimosamente muchas personas no se atreven, teniendo tanto talento, teniendo tantas oportunidades no se atreven a iniciar su negocio propio. No es fácil para uno iniciar, especialmente en la situación que estamos pasando ahorita, pero bueno, todo es querer y poder. Cuando uno tiene decisión y enfoque en su trabajo, en su carrera, no hay límite que te detenga. Con paso firme todo puede ser logrado.
¿Cuál es su filosofía en cuanto a servicio al cliente y de qué manera creen que puede mejorar el servicio al cliente en Panamá?
Youser: El cliente para nosotros es prioridad. Es necesario que el cliente tenga la satisfacción de recibir una buena atención. Que uno se interese por los pequeños detalles. Considero que a Panamá le hace falta culturizarse un poco. ¿En qué sentido? En reforzar lo que son los valores, en reforzar lo que es poder desenvolverse con otras personas en una sociedad, ya que muchas veces eso se ha perdido. Quizá por la falta de orientación en el hogar, o de repente por los padres no prestar le atención a sus hijos en cuanto a su desarrollo como persona dentro de la misma. Pero sí considero que Panamá podría mejorar en muchos aspectos, ya que, si nos vamos a países vecinos por ejemplo Colombia, lo que es la atención, es extremadamente bueno. La persona que te atiende crea en ti la necesidad de comprar. Eso es una estrategia, no solo beneficia al cliente, sino a ti también como proveedor. De verdad, sí considero que se realice un cambio radical en lo que es la formación de las personas como individuos.
¿Cómo mantienen la disciplina y el enfoque siendo sus propios jefes?
Alexis: Es un esfuerzo muy grande. Si cuando trabajé para empresas, uno por disciplina debe de cumplir con un horario establecido, dentro de una empresa, cuando uno es su propio jefe, con mucha más razón. Trato de todos los días estar lo más puntual posible, para iniciar mis labores. Todo se define en una organización, tanto como de tu persona, como del trabajo que se realiza.
Ser tu propio jefe, o ser dueño de una empresa implica mucha disciplina, mucha organización, implica demasiada responsabilidad. Así que para nuestros clientes nosotros ofrecemos es la puntualidad más que todo. Si acordamos una hora, esa hora debe establecerse y fijarse, porque no podemos contar con el tiempo de las personas. Nosotros contamos con el tiempo de nosotros para poder ofrecerles un buen servicio a las personas.
¿3 Consejos de cada uno para alguien que quiere emprender?
Youser:Primer consejo: enfócate en una idea, enfócate en la que creas que sea más conveniente. Segundo consejo: asesórate con personas que han tenido la experiencia. Siempre mantén la humildad de preguntar, conocer cada día más y saber las experiencias de otras personas, para así aprender. Y la tercera: mira a tu empresa como un pequeño hijo, preocúpate por ella cada día. Nunca permitas que esa alegría del inicio se acabe, siempre trata de mantenerte firme a pesar de las adversidades, y lucha por tus sueños.
En una frase, ¿Qué los diferencia?
Youser: Somos una empresa que se preocupa por dejar huellas en nuestros clientes.
Alexis: Somos una empresa dedicada, siempre sosteniendo nuestra línea que es la refrigeración más que todo, ofrecerles un buen servicio a nuestros clientes para satisfacción de ellos y como dueños nosotros de empresa, satisfacción de nosotros.
«Piensen en las cosas que les gustan, obviamente de eso se trata, de buscar algo que te apasiona . Y más que nada, tener ánimos, tener fuerza, empeño y créanme que si ustedes se dedican, por más que al inicio sea difícil, si se proponen algo lo pueden lograr. «
– Youser Concepción